Politica de Anulare / Retur Comandă

1. Anularea unei comenzi

Condiții de anulare:

• Înainte de expediere: Comenzile pot fi anulate fără costuri suplimentare dacă solicitarea de anulare este făcută înainte ca produsul să fie expediat.
• După expediere: Dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi anulată. În acest caz, se aplică politica de retur.

1.2. Procedura de anulare:

• Contactați echipa Alcedo SRL:
  • Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail ionel.zarnescu@alcedo.ro sau sunați la numărul 0724 330 647.
  • Includeți detalii despre comanda pe care doriți să o anulați, precum numărul comenzii, data plasării acesteia și motivul returului.
• Confirmarea anulării:
  • După primirea solicitării, echipa noastră vă va confirma anularea comenzii și, dacă este cazul, va iniția procesul de rambursare.

1.3. Rambursarea:

• Metodă de rambursare: Rambursarea sumei se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
• Timp de procesare: Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

2. Eligibilitatea pentru retur

Produsele comercializate de Alcedo SRL pot fi returnate în următoarele condiții:

• Produsul este în termenul de retur de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
• Produsul nu a fost utilizat, este nedeteriorat și se află în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte.
• Produsul a fost livrat cu defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor din comandă.

3. Excepții de la politica de retur

Nu sunt eligibile pentru retur următoarele produse:

• Produsele care au fost utilizate sau desigilate (ex: îngrășăminte, pesticide, semințe).
• Produsele cu ambalaj deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare de către client.
• Produsele personalizate sau realizate pe bază de comandă specifică.
• Produsele care prezintă daune cauzate de condiții improprii de depozitare.

4. Pașii pentru returnarea unui produs

1. Contactați echipa Alcedo SRL:
   • Trimiteți o solicitare scrisă la adresa de e-mail ionel.zarnescu@alcedo.ro sau sunați la numărul 0724 330 647.
   • Includeți detalii despre produs, motivul returului și dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
2. Pregătiți produsul pentru retur:
   • Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.
3. Livrarea produsului:
   • Returnați produsul printr-un serviciu de curierat agreat de Alcedo SRL sau direct la sediul nostru, situat la Strada Alexandru Constantinescu Nr 63, Sector 1, București, cod postal 011472.
4. Inspecția produsului:
   • După primirea produsului, echipa noastră va efectua o inspecție pentru a verifica conformitatea cu politica de retur.

5. Rambursarea

• Rambursarea sumei se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
• Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea Alcedo SRL (ex: produs greșit sau defect).

6. Asistență suplimentară

Pentru întrebări sau informații suplimentare despre politica de retur, echipa noastră vă stă la dispoziție la:

• Telefon: 0724 330 647
• E-mail: ionel.zarnescu@alcedo.ro
• Program de lucru: Luni - Vineri, 08:00 - 17:00

Notă: Politica de retur poate fi actualizată periodic. Vă rugăm să consultați versiunea cea mai recentă disponibilă pe site-ul nostru oficial https://shop.alcedo.ro.

Datele complete de contact Alcedo SRL sunt următoarele:

• Adresa: Str Alexandru Constantinescu 63, 011472 București, România
• Persoane de contact:
• IT: it@alcedo.ro
• Contabilitate: contabilitate@alcedo.ro